Politique de remboursement
Notre politique dure 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation). Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés, car ils ont été fabriqués selon vos spécifications et spécialement pour vous.
Autres articles ne pouvant pas être retournés :
- Cartes cadeaux
Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Merci de ne pas retourner votre achat au fabricant sans nous avoir contactés au préalable.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Bijoux présentant des signes évidents d’utilisation
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour une raison non imputable à notre erreur
- Tout article retourné au-delà de 14 jours après sa livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception de l’article et vous informer de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
À réception de la commande, Unique E'crin recommande au client de vérifier la conformité de sa commande et de signaler toute anomalie.
Unique E'crin s’engage à échanger tout article présentant un défaut de qualité dans un délai de 30 jours après réception.
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
En cas d’erreur de modèle ou d’article lors de la préparation de la commande, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par le vendeur.
En cas d’article défectueux à la réception, merci de contacter Unique E'crin par e-mail avec photo et numéro de commande à l’adresse suivante : uniqueecrin@gmail.com
En cas de réclamations manifestement abusives, Unique E'crin se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation et le remboursement de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Pour toute demande d’annulation, merci d’envoyer un e-mail à : uniqueecrin@gmail.com