FOIRE AUX QUESTIONS
Besoin d'un renseignement ou besoin d'aide pour passer commande ? La réponse se trouve sûrement ici.
Bijoux souvenirs
Bijoux personnalisables
Comment envoyer ses souvenirs ?
Une fois que vous avez personnalisé et finalisé votre commande, vous recevez un mail de confirmation de commande.
Vous trouverez le « Formulaire de commande » joint à cet e-mail qui sera à télécharger, imprimer et compléter.
Vous devrez glissez vos souvenirs dans un pochon hermétique puis dans une enveloppe avec le formulaire.
Il ne vous reste plus qu'à l'envoyer à l'adresse indiqué.
Quelle quantité de souvenirs envoyer ?
Crins : prévoir une mèche de la longueur indiqué sur la fiche produit, bien attachée d’un élastique.
Poils / Cheveux : prévoir une mèche d’environ 4 cm de longueur et 4 à 5 d’épaisseur.
Cendres : prévoir l’équivalent d’une cuillère à café.
Cornes : prévoir un morceau de minimum 3 cm.
J'ai oublié de mentionner quelque chose...
Vous pouvez laisser une remarque dans votre panier et sur le "formulaire de commande"avec vos indications et précisions dans l'enveloppe avec votre souvenir.
J'ai fais une erreur dans ma commande
Pas de panique, vous pouvez me contacter sur les réseaux en précisant votre numéro de commande ou directement via l'e-mail de la boutique : uniqueecrin@gmail.com
En quels matériaux sont les bijoux ?
Les bijoux sont en acier inoxydable et en résine UV LED de haute qualité (ne jaunit pas avec le temps). Ils sont résistants à l'eau et hypoallergéniques.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client dès que possible via le formulaire ci-dessous.
Bijoux souvenirs
Expédition et livraison
Quel est le type d'expédition et quels sont les frais de livraison ?
Tous les envois sont en lettre suivie auprès du service LaPoste.
Les frais de livraisons sont d'un montant de 4,99€ et sont offerts à partir de 80€ d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement.
Je n'ai pas reçu d'email.
Les confirmations peuvent être envoyées dans les 24h. Vérifiez votre boîte de réception, vos spams et le dossier "Promotions".
Quel est le délai avant de recevoir mon bijou ?
Une fois que vous avez reçu un mail de la bonne réception de votre courrier à l'atelier, il faudra compter entre 15 à 20 jours (hors week-ends) pour le temps de fabrication et de transmettre votre commande à l'expédition.
Le temps peut varier en fonction du nombre de commandes, ou en période de fête.
Erreur d'adresse
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant le numéro de commande et la bonne adresse complète.
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Retours et échanges
Puis-je retourner un bijou ?
Les bijoux personnalisés ne font pas l'objet d'un retour ou d'un remboursement une fois qu'il a été créé.
Ma commande est arrivée endommagé ou je n'ai pas les bons articles.
Contactez-nous au plus tard 48 heures après réception en fournissant : nom de famille, numéro de commande, photo du produit défectueux et photo du colis endommagé si applicable.